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外贸案例如何正确地写一封道歉信致歉客户
发布人: 菲律宾申慱sunbet平台 来源: 菲律宾申慱sunbet网址 发布时间: 2021-01-12 13:06

  导语:有一个词,在2020年最后一天出现的频率很高,就是“道歉”。很多朋友都在调侃“太鸡贼了”,“不单纯”,表示对一些个别名人的道歉看不下去。例子就不举了,大家都知道。

  一个真诚的道歉绝不只是放低身段说一声“对不起”就没事了。学者威廉姆·麦达克斯认为:道歉是经过根本上认真分析的结果,意味着道歉方为自身承担的责任道歉,接受责备,并试图重新建立个人的可信度和自尊。

  中国和日本将道歉视为缓和双方矛盾的有效方式。而英语中对道歉(apology)的解释是因为做错或他人的情感陈述自己的。

  道歉信通常包括以下内容:表示歉意;道歉的原由;出现差错的原因;提出弥补措施;请求原谅。写道歉信的语言要诚挚,解释的理由要真实,不要显出丝毫的虚情假意 。好的道歉信不仅会取得对方的谅解,还会增进彼此的感情。在“道歉”的写作过程中,尽可能提供比较合理的理由。找一个合适的补救办法,使行文更加完满。

  以上的这三个道歉的元素,小至“造成对方不便”,大到“商品遭到投诉与索赔”,都可以套用。下面整理了两个国际商务,希望可以帮到大家。

  我们也在成立新公司。不幸的是,我们这繁文缛节比较多,所以时间越拖越长,特别是在这后疫情时期,公证花了我们比预期更长的时间,但因为希望与你合作,我们想立即开始下订单。

  分析:这是在疫情中贸易合作的一个范例,这个客户所需要进口的商品是疫情期间比较紧俏的商品,他却没有及时回复卖方的邮件,可能原因很多。他的邮件也包含了:“我很抱歉,回复晚了的原因及我们希望加快与你合作的进程”这三层意思,比干巴巴的一句“Sorry for getting back to you late”更显得诚恳,从而不会影响我们后续的合作。

  你好,那些房间已经没有了。房子归还到业主手里,很抱歉。但我们还有其他选择,请看一下然后告诉我。

  分析:这是一家旅游平台负责供应商拓展的业务员遇到的一个情况,当时由于合作的这家房屋管理公司给平台的房源列表没有及时更新,导致客户想要的房子无法按期预定。

  从以上的道歉事件来看,上述这封邮件道歉的诚意略显不足,只表达了“抱歉,及补救方法”的意思,但没有表现出对此次他们工作失误做出的解释。作为平台(采购方)我们最大的担心自然就是,他们下次会不会犯同样的错误?虽然这家供应商的房源、价格都不错,但不可控性太高了。

  在商务活动中人难免会犯错,要知道认错和道歉,且要发自内心,客户在感受到的歉意后,也还会有继续合作的可能。往往在国际商务业务中,一封得体的如同商务中得体的着装,从外可以看到内,规范、优美的书信语言能够有效增进客户的信赖,也是一个商务人员的素养之一。

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